서비스/AI 지능형 응대 솔루션
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AI 지능형 응대 솔루션
24시간 쉬지 않는 AI 챗봇을 웹·앱·카카오 등 고객 접점에 붙입니다. 단순 FAQ를 넘어 잠재 고객의 니즈를 분류하고 상담으로 넘길 수 있게 설계합니다.
Step 1. 시나리오·지식 설계
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도메인 지식 구조화
제품·서비스 문서와 실제 상담 로그를 바탕으로 답변 가능 범위와 톤앤매너를 정의합니다.
- 02
의도·슬롯 설계
예약·견적·위치 등 수집해야 할 정보를 대화 흐름에 녹여 전환까지 이어지게 합니다.
- 03
휴먼 핸드오프
복잡한 문의는 상담원·티켓 시스템으로 넘기는 규칙과 알림을 설계합니다.
Step 2. 구현·연동
- 01
모델·RAG 구성
비용과 품질의 균형에 맞는 모델과 검색 증강(RAG) 파이프라인을 구성합니다.
- 02
위젯·메신저 연동
홈페이지 임베드, 카카오 비즈메시지 등 채널별 API를 연결합니다.
- 03
가드레일·로그
민감 응답 차단, 요청·응답 로깅으로 운영 리스크를 줄입니다.
Step 3. 측정·개선
- 01
대화 퍼널 분석
이탈 구간·미답변 유형을 집계해 프롬프트와 시나리오를 개선합니다.
- 02
A/B 테스트
인사말·CTA 문구를 실험해 전환율을 끌어올립니다.
- 03
지속 학습 루프
승인된 상담 데이터를 반영해 지식 베이스를 주기적으로 갱신합니다.